AlmiShop POS

Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

Compromisos técnicos y de disponibilidad

Última actualización:

Estado Actual del Servicio

Operacional

Todos los sistemas funcionan normalmente. No se reportan incidentes activos.

📋 ALCANCE DE ESTE SLA

Este SLA establece compromisos de disponibilidad de la plataforma POS, tiempos de respuesta a incidentes y políticas de mantenimiento.

1. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

AlmiShop POS se compromete a mantener una disponibilidad mensual del 99.5% (máximo ~3.6 horas de inactividad no planeada por mes).

99.5%

Disponibilidad Mensual

24/7

Monitoreo Activo

<15 min

Detección de Incidentes

2. SOPORTE TÉCNICO

Canales: Chatbot 24/7 y soporte humano L-V 9:00-17:00 hrs (Centro de México).

Prioridad Respuesta Inicial Resolución Objetivo
P1 - Crítico 15 min 4 horas
P2 - Alto 1 hora 24 horas
P3 - Medio 4 horas 3 días hábiles

3. MANTENIMIENTO PROGRAMADO

Se realizará el primer lunes de cada mes de 00:00 a 04:00 hrs (Centro de México). Aviso con 72 horas de anticipación.

4. COMPENSACIONES POR INCUMPLIMIENTO

Aplica solo para negocios con suscripción activa.

Disponibilidad Mensual Crédito en factura
98.0% - 99.4% 10%
95.0% - 97.9% 25%
Menos del 95% 50% - 100%

5. EXCLUSIONES Y LIMITACIONES

  • Fuerza mayor, problemas de terceros, acciones del usuario.
  • Mantenimiento de emergencia por seguridad.
  • Problemas de conexión del cliente.

La responsabilidad total de AlmiShop POS está limitada al monto pagado en el mes del incidente.

6. RESPONSABILIDAD DEL DUEÑO SOBRE USUARIOS SECUNDARIOS

El dueño del negocio es el único responsable de:

  • Informar a sus empleados sobre este SLA y los canales de soporte.
  • Asegurar que los empleados reporten incidentes a través de los canales oficiales.
  • No se considerarán incumplimientos del SLA si el reporte proviene de un empleado no autorizado o mal informado.

7. CONTACTO PARA SOPORTE

soporte@pos.almishop.com.mx

Chatbot disponible 24/7 en la plataforma.

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